Contact

L’adresse d’assistance

L’assistance passe par une seule boîte aux lettres, support@image25.top. L’anglais, le chinois simplifié, le chinois traditionnel et le japonais conviennent tous.

Il n’y a ni formulaire de contact, ni numéro de téléphone, ni discussion en direct sur le site. La boîte aux lettres est le seul canal officiel, et un message envoyé ailleurs ne parvient pas au développeur.

Comme le site est tenu par une seule personne plutôt que par un service d’assistance, un message qui porte assez de détails pour être traité immédiatement épargne un tour de questions.

Quoi inclure dans le premier message

Voici les détails qui rendent une question traitable sans relance.

1. L’adresse électronique de votre compte image 2.5, pour retrouver le compte et son solde de crédits.
2. Ce que vous étiez en train de faire, et sur quelle page ou quel modèle.
3. Le modèle et les réglages utilisés : rapport d’aspect, qualité, durée ou nombre d’images.
4. L’identifiant de tâche depuis l’historique de l’espace de travail ou le centre personnel si une génération est en cause.
5. L’identifiant de commande et la date d’achat si la question porte sur le paiement.
6. La formulation exacte de toute erreur, plus une capture d’écran si la page a affiché quelque chose d’inattendu.

Crédits, abonnements et débits

Les questions de facturation vont à la même adresse. Les commandes sont détenues par le service de paiement, donc l’identifiant de commande est le moyen le plus rapide d’en retrouver une.

• Si une tâche a échoué sans produire de résultat, envoyez l’identifiant de tâche et l’enregistrement sera vérifié.
• Si vous pensez avoir été débité deux fois, ou d’un montant qui ne correspond pas à l’écran de paiement, joignez l’identifiant de commande et la date.
• Si un achat est absent du centre personnel, joignez l’identifiant de commande et l’adresse utilisée au paiement.
• Le coût en crédits vient du service de génération et est affiché avant la création d’une tâche ; une capture du devis est donc utile lorsque le montant débité est contesté.

Compte, confidentialité et demandes de données

Les demandes de consultation, de correction ou de suppression des données du compte vont à support@image25.top, envoyées depuis l’adresse électronique du compte.

Les créations peuvent aussi être supprimées une à une depuis le centre personnel, ce qui efface l’enregistrement lié à cette tâche. Les demandes plus larges, comme la suppression du compte lui-même, passent par la boîte aux lettres afin de confirmer que la demande vient bien du titulaire du compte.

La politique de confidentialité expose ce qui est conservé, où cela est traité et comment une demande de suppression est prise en charge.

Signaler un contenu ou un problème de droits

Si une image ou une vidéo générée via ce site sert à porter atteinte à vos droits ou enfreint les règles d’usage acceptable, écrivez à support@image25.top.

• Décrivez le contenu et où il apparaît, avec un lien ou l’adresse de la page si vous en avez un.
• Précisez si vous êtes titulaire des droits, représentant autorisé, ou un tiers qui signale au nom de quelqu’un.
• Pour une réclamation de droit d’auteur, nommez l’œuvre que vous détenez et expliquez l’usage que vous contestez.

Où regarder d’abord

La plupart des questions sur les crédits, le comportement des modèles et le fonctionnement de l’espace de travail trouvent déjà réponse sur le site.

• Le guide explique le chemin complet d’un compte à une image finie, y compris ce que coûte chaque étape.
• Chaque page de modèle décrit ce qu’elle accepte et où ses résultats tendent à dériver.
• La page des tarifs liste le contenu de chaque offre et de chaque paquet de crédits, lu en direct depuis le service de paiement.
• La FAQ au bas d’une page d’accueil couvre les questions que les lecteurs posent le plus sur cet outil.