Контакты

Адрес поддержки

Поддержка работает через один почтовый ящик, support@image25.top. Английский, упрощённый китайский, традиционный китайский и японский — все подходят.

На сайте нет контактной формы, телефона и живого чата. Почтовый ящик — единственный официальный канал, и сообщение, отправленное куда-либо ещё, до разработчика не доходит.

Поскольку сайт ведёт один человек, а не служба поддержки, сообщение, в котором достаточно деталей для немедленного ответа, экономит круг вопросов.

Что указать в первом сообщении

Вот детали, которые делают вопрос разрешимым без уточнений.

1. Адрес электронной почты вашего аккаунта image 2.5, чтобы можно было найти аккаунт и его баланс кредитов.
2. Что вы делали и на какой странице или модели.
3. Модель и настройки, которые вы использовали: соотношение сторон, качество, длительность или число изображений.
4. Идентификатор задачи из истории рабочей области или личного центра, если речь о генерации.
5. Идентификатор заказа и дату покупки, если вопрос об оплате.
6. Точный текст любой ошибки и, если страница показала что-то неожиданное, скриншот.

Кредиты, подписки и списания

Вопросы об оплате идут на тот же адрес. Заказы хранятся в платёжной службе, поэтому идентификатор заказа — самый быстрый способ его найти.

• Если задача не удалась и результата нет, пришлите идентификатор задачи, и запись будет проверена.
• Если вы считаете, что списание прошло дважды или сумма не совпадает с экраном оплаты, приложите идентификатор заказа и дату.
• Если покупка не видна в личном центре, пришлите идентификатор заказа и почту, использованную при оплате.
• Стоимость в кредитах приходит от службы генерации и озвучивается до создания задачи, поэтому скриншот котировки полезен, когда сумма под вопросом.

Аккаунт, приватность и запросы о данных

Запросы на просмотр, исправление или удаление данных аккаунта идут на support@image25.top с адреса почты, привязанного к аккаунту.

Создания можно удалять и по одному из личного центра — удаляется запись, привязанная к этой задаче. Более крупные запросы, например удаление самого аккаунта, обрабатываются через почтовый ящик, чтобы можно было подтвердить, что просьба действительно исходит от владельца аккаунта.

Политика конфиденциальности описывает, что хранится, где обрабатывается и как обрабатывается запрос на удаление.

Жалоба на контент или нарушение прав

Если изображение или видео, созданное через этот сайт, используется с нарушением ваших прав или нарушает правила допустимого использования, напишите на support@image25.top.

• Опишите контент и где он появляется, со ссылкой или адресом страницы, если они есть.
• Укажите, правообладатель ли вы, уполномоченный представитель или третье лицо, сообщающее от чьего-то имени.
• Для претензии по авторским правам назовите произведение, которым владеете, и объясните, какое использование оспариваете.

Где искать в первую очередь

Большинство вопросов о кредитах, поведении моделей и работе рабочей области уже отвечено на сайте.

• Руководство объясняет весь путь от аккаунта до готового изображения, включая стоимость каждого шага.
• Каждая страница модели описывает, что она принимает и где её результаты чаще всего уходят в сторону.
• Страница тарифов перечисляет содержимое каждого плана и пакета кредитов, читая его в реальном времени из платёжной службы.
• FAQ внизу посадочной страницы закрывает вопросы, которые читатели чаще всего задают об этом инструменте.