お問い合わせ

サポート窓口

サポートは support@image25.top の 1 つのメールアドレスで受け付けています。英語、簡体字中国語、繁体字中国語、日本語のいずれでも構いません。

このサイトには問い合わせフォームも電話番号もチャットもありません。公式の窓口はこのメールアドレスだけで、それ以外に送られた連絡は開発者には届きません。

サイトはサポートチームではなく 1 人で運営しているため、最初のメールに情報が揃っていると、やり取りの往復を 1 回分減らせます。

最初のメールに書いていただきたいこと

以下の情報が揃っていると、多くの場合そのまま回答できます。

1. image 2.5 のアカウントのメールアドレス。アカウントとポイント残高の特定に使います。
2. 何をしていたか、どのページまたはどのモデルで起きたか。
3. 使用したモデルと設定。縦横比、品質、長さ、生成枚数などです。
4. 生成に関する内容であれば、ワークスペースの履歴または個人ページにあるタスク番号。
5. 支払いに関する内容であれば、注文番号と購入日。
6. エラーメッセージの原文。画面に想定外の表示があればスクリーンショットも添えてください。

ポイント、定期プラン、請求について

請求に関するご質問も同じアドレスで受け付けます。注文は支払いサービス側に保存されるため、注文番号が最も早い手がかりになります。

• 結果が出ずにタスクが失敗した場合は、タスク番号をお知らせください。記録を確認します。
• 二重に請求された、または決済画面の金額と請求額が一致しないと思われる場合は、注文番号と日付を添えてください。
• 個人ページに購入が表示されない場合は、注文番号と決済時に使ったメールアドレスを添えてください。
• ポイント消費量は生成サービスが算出し、タスク作成前に見積もられます。請求額に疑問がある場合は、見積もり画面のスクリーンショットが役立ちます。

アカウント、プライバシー、データに関するご依頼

アカウント情報の確認、訂正、削除のご依頼は、アカウントのメールアドレスから support@image25.top へお送りください。

制作物は個人ページから 1 件ずつ削除することもできます。削除すると、そのタスクに紐づく記録も一緒に削除されます。アカウント自体の削除のように影響の大きいご依頼は、本当にアカウントの持ち主からの依頼かを確認するため、メールで対応します。

どの情報を保存し、どこで処理し、削除のご依頼をどう扱うかは、プライバシーポリシーに記載しています。

コンテンツや権利に関する申告

このサイトで生成された内容によって権利が侵害されている場合、または利用ルールに反する内容を見つけた場合は、support@image25.top へご連絡ください。

• どのような内容が、どこに掲載されているかを、リンクやページのアドレスとともに教えてください。
• ご自身が権利者なのか、委任を受けた代理人なのか、第三者として申告しているのかをお書きください。
• 著作権に関する申告では、権利をお持ちの作品と、問題と考える利用の内容を具体的にお示しください。

まず確認していただきたいページ

ポイント、モデルの挙動、画面の操作に関する疑問の多くは、サイト内に回答があります。

• ガイドでは、アカウント作成から画像生成までの流れと、各段階で消費されるポイントを説明しています。
• 各モデルのページでは、そのモデルが受け付ける入力と、結果がずれやすい点を説明しています。
• 料金ページでは、各プランとポイントパックの内容を、支払いサービスから読み取った最新の情報で掲載しています。
• 各ページ下部のよくある質問には、そのツールについて最も多い質問をまとめています。