聯絡我們

客服信箱

客服只透過一個信箱：support@image25.top。英語、簡體中文、繁體中文、日語都可以。

本站沒有聯絡表單、沒有電話、也沒有線上客服。這個信箱是唯一的官方管道，寄到其他地方的訊息不會到達開發者。

站點由一個人維護，不是客服團隊，所以第一封信裡把資訊寫齊，往往能省掉一輪來回確認。

第一封信裡請寫明

下面這些資訊齊了，問題通常不需要追問第二輪。

1. 你在 image 2.5 的帳號信箱，用來定位帳號和點數餘額。
2. 當時在做什麼，在哪個頁面或哪個模型上。
3. 所選模型和參數，例如畫面比例、品質、時長或出圖數量。
4. 如果與生成有關，請附上工作台紀錄或個人中心裡的任務編號。
5. 如果與付款有關，請附上訂單編號和購買日期。
6. 錯誤訊息原文，頁面出現異常時再附一張截圖。

點數、訂閱與扣款

帳務問題也寄到同一個信箱。訂單紀錄由付款服務保存，所以訂單編號是定位訂單最快的線索。

• 任務失敗且沒有產出結果，請附任務編號，我們會核對任務紀錄。
• 懷疑被重複扣款，或扣款金額與結帳頁顯示不一致，請附訂單編號與日期。
• 個人中心裡看不到某筆購買，請附訂單編號和結帳時使用的信箱。
• 點數消耗由生成服務給出，並在建立任務之前試算，所以懷疑扣款金額時，試算金額的截圖很有用。

帳號、隱私與資料請求

查詢、更正或刪除帳號資料的請求，請從帳號綁定的信箱寄到 support@image25.top。

創作紀錄也可以在個人中心裡逐筆刪除，刪除後該任務對應的紀錄一併移除。刪除帳號這類影響較大的請求由信箱處理，以便確認請求確實來自帳號持有人。

具體保存了哪些資料、在哪裡處理、刪除請求如何處理，隱私權政策裡有完整說明。

檢舉內容或權利問題

如果透過本站生成的內容被用於侵犯你的權利，或是違反了可接受的使用規則，請寫信到 support@image25.top。

• 說明內容是什麼、出現在哪裡，有連結或頁面網址請一併附上。
• 說明你是權利人、獲授權的代理人，還是代他人檢舉的第三方。
• 涉及著作權時，請指明你主張權利的作品，以及你反對的具體使用方式。

先看哪裡

關於點數、模型行為和介面操作的大部分問題，站內已經有答案。

• 教學頁講清楚了從註冊到出圖的完整路徑，以及每一步的消耗。
• 各模型頁說明該模型接受什麼輸入，以及結果容易在哪裡偏移。
• 價格頁列出每個方案和點數包包含的內容，資料即時讀自付款服務。
• 頁面底部的常見問題，涵蓋了讀者對那個工具最常問的問題。