Kontakt

Die Support-Adresse

Der Support läuft über ein einziges Postfach, support@image25.top. Englisch, vereinfachtes Chinesisch, traditionelles Chinesisch und Japanisch sind alle in Ordnung.

Es gibt kein Kontaktformular, keine Telefonnummer und keinen Live-Chat auf der Seite. Das Postfach ist der einzige offizielle Weg, und eine Nachricht an eine andere Stelle erreicht den Entwickler nicht.

Weil die Seite von einer Person betrieben wird und nicht von einer Support-Abteilung, spart eine Nachricht mit genug Details für eine sofortige Antwort eine Fragerunde.

Was in die erste Nachricht gehört

Das sind die Angaben, die eine Frage ohne Rückfrage beantwortbar machen.

1. Die E-Mail-Adresse deines image-2.5-Kontos, damit Konto und Guthaben gefunden werden können.
2. Was du gerade gemacht hast und auf welcher Seite oder mit welchem Modell.
3. Das Modell und die Einstellungen, die du verwendet hast, etwa Seitenverhältnis, Qualität, Dauer oder Anzahl der Bilder.
4. Die Auftragskennung aus deinem Verlauf im Arbeitsbereich oder aus dem persönlichen Bereich, wenn es um eine Generierung geht.
5. Die Bestellkennung und das Kaufdatum, wenn es um eine Zahlung geht.
6. Den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung, plus einen Screenshot, wenn die Seite etwas Unerwartetes gezeigt hat.

Guthaben, Abos und Abrechnungen

Fragen zur Abrechnung gehen an dieselbe Adresse. Bestellungen liegen beim Zahlungsdienst, die Bestellkennung ist also der schnellste Weg zu einer Bestellung.

• Wenn ein Auftrag ohne Ergebnis fehlgeschlagen ist, schick die Auftragskennung, dann wird der Datensatz geprüft.
• Wenn du glaubst, doppelt belastet worden zu sein, oder mit einem Betrag, der nicht zum Kassenbildschirm passt, gib Bestellkennung und Datum an.
• Wenn im persönlichen Bereich ein Kauf fehlt, gib die Bestellkennung und die beim Bezahlen verwendete E-Mail an.
• Die Guthabenkosten kommen vom Generierungsdienst und werden vor dem Anlegen eines Auftrags veranschlagt, ein Screenshot der Veranschlagung hilft also, wenn der belastete Betrag strittig ist.

Konto, Datenschutz und Datenanfragen

Anfragen, Kontodaten einzusehen, zu berichtigen oder zu löschen, gehen an support@image25.top, gesendet von der E-Mail-Adresse des Kontos.

Ergebnisse lassen sich auch einzeln im persönlichen Bereich entfernen, wodurch der zu diesem Auftrag gehörende Datensatz gelöscht wird. Größere Anfragen wie das Löschen des Kontos selbst laufen über das Postfach, damit bestätigt werden kann, dass die Anfrage wirklich von der Kontoinhaberin oder dem Kontoinhaber kommt.

Die Datenschutzerklärung legt dar, was gespeichert wird, wo es verarbeitet wird und wie eine Löschanfrage behandelt wird.

Inhalte oder Rechteprobleme melden

Wenn ein über diese Seite generiertes Bild oder Video dazu genutzt wird, deine Rechte zu verletzen, oder gegen die Regeln zur zulässigen Nutzung verstößt, schreib an support@image25.top.

• Beschreibe den Inhalt und wo er erscheint, mit einem Link oder der Seitenadresse, wenn du sie hast.
• Gib an, ob du Rechteinhaber bist, bevollmächtigte Vertretung oder eine dritte Person, die im Namen anderer meldet.
• Bei einer Urheberrechtsbeschwerde nenne das Werk, das dir gehört, und erkläre die Nutzung, die du beanstandest.

Wo du zuerst nachsehen kannst

Die meisten Fragen zu Guthaben, Modellverhalten und zum Verhalten des Arbeitsbereichs sind auf der Seite schon beantwortet.

• Die Anleitung erklärt den ganzen Weg vom Konto bis zum fertigen Bild, einschließlich dessen, was jeder Schritt kostet.
• Jede Modellseite beschreibt, was dieses Modell annimmt und wohin seine Ergebnisse tendenziell abdriften.
• Die Preisseite listet, was jeder Plan und jedes Guthabenpaket enthält, live aus dem Zahlungsdienst gelesen.
• Die FAQ am Fuß einer Landingpage deckt die häufigsten Fragen zu diesem Werkzeug ab.