Contacto

La dirección de soporte

El soporte funciona con un único buzón, support@image25.top. Puedes escribir en inglés, chino simplificado, chino tradicional o japonés.

No hay formulario de contacto, ni teléfono, ni chat en directo en el sitio. El buzón es el único canal oficial, y un mensaje enviado a otro sitio no llega al desarrollador.

Como el sitio lo lleva una persona y no un servicio de atención, un mensaje con detalle suficiente para responderse de inmediato ahorra una ronda de preguntas.

Qué incluir en el primer mensaje

Estos son los datos que hacen que una pregunta se pueda responder sin una réplica.

1. El correo de tu cuenta de image 2.5, para poder encontrar la cuenta y su saldo de créditos.
2. Qué estabas haciendo y en qué página o modelo.
3. El modelo y los ajustes que usaste, como la proporción, la calidad, la duración o el número de imágenes.
4. El identificador de tarea de tu historial del espacio de trabajo o del centro personal, si se trata de una generación.
5. El identificador de pedido y la fecha de compra, si la pregunta es sobre un pago.
6. El texto exacto de cualquier error, más una captura si la página mostró algo inesperado.

Créditos, suscripciones y cobros

Las dudas de facturación van a la misma dirección. Los pedidos los guarda el servicio de pago, así que el identificador de pedido es la vía más rápida para encontrar uno.

• Si una tarea falló sin producir resultado, envía el identificador de tarea y se revisará el registro.
• Si crees que te han cobrado dos veces, o un importe que no coincide con la pantalla de pago, incluye el identificador de pedido y la fecha.
• Si falta una compra en el centro personal, incluye el identificador de pedido y el correo usado al pagar.
• Los costes en créditos vienen del servicio de generación y se presupuestan antes de crear la tarea, así que una captura del presupuesto resulta útil cuando el importe cobrado está en duda.

Cuenta, privacidad y solicitudes de datos

Las solicitudes para ver, corregir o eliminar datos de la cuenta van a support@image25.top, enviadas desde el correo de la cuenta.

Las creaciones también se pueden borrar una a una desde el centro personal, lo que elimina el registro ligado a esa tarea. Las solicitudes mayores, como eliminar la cuenta entera, se tramitan por el buzón para poder confirmar que la petición viene realmente del titular de la cuenta.

La política de privacidad expone qué se guarda, dónde se procesa y cómo se atiende una solicitud de eliminación.

Denunciar contenido o un problema de derechos

Si una imagen o un vídeo generado a través de este sitio se está usando para vulnerar tus derechos, o incumple las reglas de uso aceptable, escribe a support@image25.top.

• Describe el contenido y dónde aparece, con un enlace o la dirección de la página si la tienes.
• Indica si eres el titular de los derechos, un representante autorizado o un tercero que informa en nombre de otra persona.
• Para una reclamación de derechos de autor, nombra la obra que posees y explica el uso que rechazas.

Dónde mirar primero

La mayoría de las dudas sobre créditos, comportamiento de los modelos y funcionamiento del espacio de trabajo ya están respondidas en el sitio.

• La guía explica el recorrido completo desde una cuenta hasta una imagen terminada, incluido lo que cuesta cada paso.
• Cada página de modelo describe qué acepta ese modelo y por dónde tienden a desviarse sus resultados.
• La página de precios detalla qué incluye cada plan y cada paquete de créditos, leído en vivo del servicio de pago.
• Las preguntas frecuentes al pie de una página de aterrizaje cubren lo que más se pregunta sobre esa herramienta.